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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了(le)解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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